グランディメモリー教材DVD 07　グリーフケア基本知識とクレーム初期対応

■コンテンツ内容 * お客様からのご指摘実例 * ご指摘からクレームに発展する原因 * クレームが起こる背景と基本知識 * グリーフケアについて * 傾聴の重要性 * 初期対応の表情・態度・姿勢 * 受け答えの具体的文言 * 発生から解決へのプロセス * クレームを出さない企業風土 監修：木野島光美

グランディメモリー教材DVD 06　受注率・売上アップにつなげる電話対応

出演・構成・解説・監修/木野島光美 「事前相談の電話はよくかかってくるものの受注につながらない」「電話ではうまく提案できず売り上げにつながらない」「社内では電話研修がないため基本知識やマナーが分からない」などのお悩みはありませんか？ ネット社会になってもお客様からの最終的なお問い合わせのツールは【電話】です。 顔が見えないからこそ、電話対応が受注や売上を左右します。 本DVDでは研修先のお悩みを取りまとめ、基本知識やマナー、受注・売上につながるポイント・お客様から選んで頂くためのTELコミュニケーションをご紹介しています。必ずお役に立てる教材です。

グランディメモリー教材DVD 05　第一印象と立居い振る舞い 基本編

出演・構成・解説・監修/木野島光美 準備期間の無いご葬儀において、第一印象は式全体へ大きな影響を与えます。 本DVDでは第一印象を決定づける「表情・身だしなみ・立ち居振る舞い」の基本を紹介。 新入社員様の研修にぜひお役立てください。

グランディメモリー教材DVD 04　感動のナレーション実例集

出演・構成・解説・監修/木野島光美 待望のナレーション実例集が完成。多様化してきた葬儀にあわせ、一般葬・家族葬から団体・社葬に至るまで、司会のノウハウとナレーション実例が盛りこまれた充実の内容。 当社スーパーバイザーの東海林のり子さんの社葬ナレーションも収録されています。

グランディメモリー教材DVD 03　式典での品格ある話し方と接し方テクニック

出演・構成・解説・監修/木野島光美 葬儀では、話し方ひとつで式典の印象を大きく左右します。 正しい敬語の使い方、突発的なご質問に対しての丁寧な伝え方、謝罪の言葉など、 所作とあわせ、安心と信頼を提供する話し方を解説。

グランディメモリー教材DVD 02　家族葬におけるグレードアップ接遇と空間演出

出演・構成・解説・監修/木野島光美 家族葬が急増する中、「他者との差別化を図りたい」「印象に残る葬儀を演出したい」など、 多くのお話をうかがいます。 そこで、デッサンを使った空間演出のご提案、高齢者向けの丁寧な誘導・案内のほか、車イスを安全に、かつ安心して使って頂くノウハウをご紹介。

グランディメモリー教材DVD 01　無宗教葬における司会とアテンドテクニック

出演・構成・解説・監修/木野島光美 大都市圏を中心に定着してきた「無宗教葬」 式次第にそった司会者の文言、ナレーションの作り方などを丁寧に解説。 またお客様への献花作法のレクチャー方法を実演しております。 無宗教葬で使われる楽曲・CDについてもアドバイス。