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グランディメモリー教材DVD 07 グリーフケア基本知識とクレーム初期対応

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■コンテンツ内容
* お客様からのご指摘実例
* ご指摘からクレームに発展する原因
* クレームが起こる背景と基本知識
* グリーフケアについて
* 傾聴の重要性
* 初期対応の表情・態度・姿勢
* 受け答えの具体的文言
* 発生から解決へのプロセス
* クレームを出さない企業風土

監修:木野島光美

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