グランディメモリー教材DVD 07　グリーフケア基本知識とクレーム初期対応

■コンテンツ内容 * お客様からのご指摘実例 * ご指摘からクレームに発展する原因 * クレームが起こる背景と基本知識 * グリーフケアについて * 傾聴の重要性 * 初期対応の表情・態度・姿勢 * 受け答えの具体的文言 * 発生から解決へのプロセス * クレームを出さない企業風土 監修：木野島光美

女性社員からついていきたいと言われるリーダーになる方法 たったこれだけ!

木野島光美/著 数多くの人財開発に携わってきた実績を活かし、【若手リーダー育成】・【女性スタッフ育成】にポイントを絞ったノウハウ本です。 グランディメモリーが培ってきた人財育成のためのツールなどもご紹介しています。 また、企業の危機管理が試されるクレームにも丁寧に初期対応ができる社員の育成についても紹介しているチームリーダー・管理職・企業トップ必読の参考書。