そのとき後悔しない！ 心に残るお葬式

監修/木野島光美　　中央経済社発刊 「こんなお葬式がしたい」と漠然と思っていてもいざとなってからでは思うようにいきません。 この本には、そんな人生最後のセレモニーを後悔しないものにするためのヒントと、お葬式現場での心温まるエピソードがたくさん詰まっています。 生前予約・密葬・無宗教葬・音楽葬・散骨などの手続きと内容から費用のしくみ、最近のトレンドまで、現場で活躍中の著者が「お葬式」をまるごと紹介します。 東海林のり子が推薦します！

グランディメモリー教材DVD 07　グリーフケア基本知識とクレーム初期対応

■コンテンツ内容 * お客様からのご指摘実例 * ご指摘からクレームに発展する原因 * クレームが起こる背景と基本知識 * グリーフケアについて * 傾聴の重要性 * 初期対応の表情・態度・姿勢 * 受け答えの具体的文言 * 発生から解決へのプロセス * クレームを出さない企業風土 監修：木野島光美

女性社員からついていきたいと言われるリーダーになる方法 たったこれだけ!

木野島光美/著 数多くの人財開発に携わってきた実績を活かし、【若手リーダー育成】・【女性スタッフ育成】にポイントを絞ったノウハウ本です。 グランディメモリーが培ってきた人財育成のためのツールなどもご紹介しています。 また、企業の危機管理が試されるクレームにも丁寧に初期対応ができる社員の育成についても紹介しているチームリーダー・管理職・企業トップ必読の参考書。

最新版 臨終のマナー ～最低限知っておきたい実例と言葉集～

木野島光美/著 品格ある基本マナーと家族葬の最新情報満載の決定版!! 葬儀を行うとき、参列する立場となったとき、家族や自分の葬儀はどう行ってほしいのかを考えている方のために。 ケースや状況に即した喪主のあいさつ・通知・礼状から弔問側のあいさつまでそのまま使える文例集も掲載。 イザというときに慌てず、後悔のない納得のいく葬儀を！

人生の幕引き準備帳 ～今すぐ知っておくべき23のこと～

木野島光美/著 新感覚葬儀ガイド。 家族のための生前準備の仕方、「愛する人がもしもの時」になって慌てないための葬儀の段取りを1ステップずつ簡潔に解説します。 終活ノートを記すことによる驚くべきメリット、葬儀社の選び方、費用のあれこれ、葬儀の進め方など、今すぐ知っておくべき知識が満載。 巻末収録の著者オリジナル「終活ノート」も必見です。

重版決定!売れています! 　失敗しないお葬式

木野島光美/著 東海林のり子/著 お葬式は待ったなし。たった数時間で決められますか！？ 人生最後の花道をもっとわがままに、悔いのないように飾る。 先行き不安な世の中だからこそ、納得のいくお葬式をと、失敗談を交えたヒントが満載。葬儀リポーターを長年務めた東海林のり子と、女性の葬儀司会者として１万件あまりをお手伝いした木野島光美。 二人のプロから見たお葬式の『今』を写真やデータ付きでわかりやすく紹介。

プロに教わる葬儀のマナーとあいさつ （心のこもった葬儀・法要）

監修/木野島光美 式典に対する基本の礼法・マナーから、あいさつの仕方、内容紹介まで、この一冊があれば、安心して式典に参列できます。 マナー本としては2万冊以上をセールスしたベストセラーの一冊です。

やさしい老後の経済学 （10の知恵袋）

葬儀のマナー編 監修・執筆/木野島光美 すぐに役立つ豊かなシルバーライフのためのヒントが満載。 年金・保険のことから、礼法・マナーまで紹介しています。

グランディメモリー教材DVD 06　受注率・売上アップにつなげる電話対応

出演・構成・解説・監修/木野島光美 「事前相談の電話はよくかかってくるものの受注につながらない」「電話ではうまく提案できず売り上げにつながらない」「社内では電話研修がないため基本知識やマナーが分からない」などのお悩みはありませんか？ ネット社会になってもお客様からの最終的なお問い合わせのツールは【電話】です。 顔が見えないからこそ、電話対応が受注や売上を左右します。 本DVDでは研修先のお悩みを取りまとめ、基本知識やマナー、受注・売上につながるポイント・お客様から選んで頂くためのTELコミュニケーションをご紹介しています。必ずお役に立てる教材です。

グランディメモリー教材DVD 05　第一印象と立居い振る舞い 基本編

出演・構成・解説・監修/木野島光美 準備期間の無いご葬儀において、第一印象は式全体へ大きな影響を与えます。 本DVDでは第一印象を決定づける「表情・身だしなみ・立ち居振る舞い」の基本を紹介。 新入社員様の研修にぜひお役立てください。

グランディメモリー教材DVD 04　感動のナレーション実例集

出演・構成・解説・監修/木野島光美 待望のナレーション実例集が完成。多様化してきた葬儀にあわせ、一般葬・家族葬から団体・社葬に至るまで、司会のノウハウとナレーション実例が盛りこまれた充実の内容。 当社スーパーバイザーの東海林のり子さんの社葬ナレーションも収録されています。

グランディメモリー教材DVD 03　式典での品格ある話し方と接し方テクニック

出演・構成・解説・監修/木野島光美 葬儀では、話し方ひとつで式典の印象を大きく左右します。 正しい敬語の使い方、突発的なご質問に対しての丁寧な伝え方、謝罪の言葉など、 所作とあわせ、安心と信頼を提供する話し方を解説。

グランディメモリー教材DVD 02　家族葬におけるグレードアップ接遇と空間演出

出演・構成・解説・監修/木野島光美 家族葬が急増する中、「他者との差別化を図りたい」「印象に残る葬儀を演出したい」など、 多くのお話をうかがいます。 そこで、デッサンを使った空間演出のご提案、高齢者向けの丁寧な誘導・案内のほか、車イスを安全に、かつ安心して使って頂くノウハウをご紹介。

グランディメモリー教材DVD 01　無宗教葬における司会とアテンドテクニック

出演・構成・解説・監修/木野島光美 大都市圏を中心に定着してきた「無宗教葬」 式次第にそった司会者の文言、ナレーションの作り方などを丁寧に解説。 またお客様への献花作法のレクチャー方法を実演しております。 無宗教葬で使われる楽曲・CDについてもアドバイス。